Devolución y Reembolso
Para MC STYLE, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por lo que hemos establecido una política de devolución clara y sencilla para garantizar que tengas una experiencia de compra sin preocupaciones.
No aplica cambios ni devoluciones para productos de rebaja o en promoción, incluido algún código promocional.
El plazo que tendrá el cliente para solicitar EL CAMBIO de un producto será de 10 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto. No se procesarán solicitudes de devolución una vez vencido el tiempo otorgado para ejecutar ésta acción.
El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado (NUEVO) para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su caja original en excelentes condiciones.
Podrás elegir la paquetería de tu preferencia. El envío de tu devolución se debe realizar únicamente a través de una empresa de paquetería oficial. Los costos de envío por parte del usuario a MC STYLE serán cubiertos en su totalidad por el mimo y el costo de reenvío correrá por cuenta de MC STYLE única y exclusivamente una sola vez por pedido. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío y reenvío por su cuenta.
Para pedidos LOCALES Y NACIONALES se deberá enviar un correo electrónico a ventas@mcstyle.com.mx con la siguiente información
1.Nombre completo del cliente
2.Número Celular
3.Número de Orden y Nombre del producto y talla
4.Fecha de cuando se realizó la compra
5.Razón por la cual se devuelve el producto
5.Mandar foto del par de zapatos a cambiar e incluyendo foto de la suela.
6.Cubrir el monto de la guía local o guía nacional
Una vez respondido el correo se le enviara la cuenta para el pago de la guía, y envíe el comprobante de pago.
Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de cambio, el cual estará llegando en aproximadamente dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía (estándar) con precio especial para la devolución del producto. La guía de cambio expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de cambio quedará cancelado y ya no se aceptará ni cambio ni devolución.
REVISION Y EVALUACION
Todas las devoluciones están sujetas a la previa autorización por parte de MC STYLE. Se realizará una revisión y evaluación del estado original de los productos; así como las condiciones de compra. Para que la devolución pueda ser autorizada, todos los productos deberán estar sin uso y en las mismas condiciones en las que fueron entregados al cliente por primera vez. MC STYLE no acepta quejas, reclamos ni protestas si el producto muestra señales de haber sido usado, lavado o maltratado; ya que éstas condiciones anulan el derecho a realizar cualquier solicitud de devolución.
MC STYLE realiza una inspección de todos sus productos al momento de empacarlos para asegurarse de que todos y cada uno de ellos sean nuevos y estén libres de defectos. Este proceso nos ayuda a monitorear la calidad de cada producto individualmente y proporcionar un mejor servicio; evitando así que el cliente pueda dañar o modificar los productos intencionalmente con el fin de hacerlos candidatos a devolución por defecto de fábrica. Si MC STYLE considera o descubre que el producto ha sido manipulado de alguna forma; se perderá automáticamente el derecho a solicitar cualquier tipo de devolución.
Cualquier devolución es final e intransferible siendo un requisito obligatorio que la persona que realizó la compra, sea la misma que realice todo el proceso de devolución siguiendo estas políticas. Si MC STYLE considera que la solicitud de devolución es riesgosa, falsa o ha sido manipulada de cualquier forma, solicitaremos al cliente información adicional para comprobar su identidad. En caso de encontrar alguna inconsistencia en la información proporcionada, el derecho a realizar cualquier solicitud de devolución será anulado automáticamente por seguridad
Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar el cambio.
CAMBIO parcial:cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará un cambio directo (sujeto a disponibilidad). La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los zapatos para cambio y está sujeto a disponibilidad el modelo deseado.
CAMBIO completa:se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de CAMBIO será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.
En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón. El costo del envío no aplica para devolución, ese se pierde automáticamente.
El costo de Cambio parcial siendo un error por parte de MC STYLE va por cuenta de la empresa, aplicándose UNA SOLA vez por pedido. El cambio incluye la guía (estándar) con precio especial de cambio. El costo del reenvío corre por cuenta de MC STYLE. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío y reenvío. Si el envío original fue gratis (sin costo) o se aplicó algún descuento, no se incluye la guía de cambio, el cliente deberá de pagar el regreso del producto a MC STYLE.
En caso de Cambio completo se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de cambio y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El código de cambio será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.
Por seguridad, los paquetes de devolución se recibirán únicamente a través de paqueterías oficiales que cuenten con un registro en nuestras instalaciones. No contamos con un área de recepción para el público en general.
Cualquier contratiempo, daño o imprevisto de entrega causado por cualquier paquetería, no será responsabilidad de MC STYLE.
Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.
Última actualización
0611/23